Šukuosenos užpildo daug daugiau vaidmenų ne tik "tą asmenį, kuris kirpina mano plaukus". Tuo metu jūs panaudojote savo paskyrimą kaip savo asmeninę terapijos sesiją ir išstumdavote apie savo "flatmate" problemas visam jūsų pjovimo laikotarpiui (be teismo) . Galų gale mes norime, kad mūsų šukuosenos būtų laimingi, nes jie savo ruožtu mus daro labai laimingi.

Tačiau dalykas yra tai, kad yra daug pilkos srities - būtent todėl mes paprašėme dviejų Londono specialistų visus klausimus, kuriuos galite jaustis pernelyg nepatogu, kad paklausti savęs. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ir Matthew Monzon mums paskatino tai, ką jūs turėtumėte padaryti, jei vėlai, nepatenkinti savo pjūviu, reikia skambinti telefonu ir daugiau. Laikykitės slinkties, kad išgirstumėte jų perspektyvą.



Ką daryti, jei ... jūs sekate vėliau

Kaip pavėluotai klientui per vėlu pasirodyti iki savo plaukų priskyrimo?

Pryce: Manau, kad daugiau nei 15 minučių tu rizikuojate savo stilistą nusižeminti.

Percival: tikrai penkiolika minučių, bet mes iš tikrųjų skatiname klientus atvykti penkias minutes anksčiau.

Abrio: 15 minučių vėl rodymas yra riba, atsižvelgiant į tai, kad paprastai kiekviena paslauga trunka valandą. Konsultuojant, ką norite pakeisti apie savo išvaizdą, išplauti ir įsikurti, užtrunka dar 15 minučių. Tuo momentu jūsų susitikimo laikas trunka 30 minučių.

Stensonas: jei klientas vėluoja per 30 minučių, sunku išlaikyti kliento patirtį priimtinu lygmeniu, todėl geriausia, kad paskyrimas būtų peržiūrėtas. Ilgas delsimas daro blogesnes sąlygas kiekvienam tolesniam klientui, o tai nėra sąžininga jūsų klientams, kurie atvyksta laiku.

Ką turėtų daryti klientas, jei jie vėluoja? Kada jie turėtų skambinti?

Pryce: malonus skambutis, jei ketinate atvykti daugiau nei penkias minutes po jūsų paskyrimo laiko. Informuodami mus galėsime planuoti kitą paskyrimą.

"Percival": visada paskambinkite salone, kad praneštumėte apie tai, tuo greičiau tuo geriau, nes kartais viskas gali būti perkelta.



Abrio: jei klientas vėluoja, jie turėtų paskambinti bent 30 minučių iki jų paskyrimo laiko. Tuo metu stilistai turės sureguliuoti likusią dienos dalį, kad klientai po jų lauktų.



Monzon: Jei vėluojate plaukus, o jūs žinosite, kad būsite vėliau nei 20 minučių, ne visada tikimės, kad jūsų stilistas ar registratorius galės jį išspręsti. Jei vėlai praeina daugiau nei 30 minučių, turėtumėte planuoti paskyrimo pertvarkymą arba žinoti, kad gali tekti laukti tam tikro laiko. Žinokite, kad jūsų kirpykla nori padaryti jus laimingu ir padėti jums padaryti gražią. Bet pavėlavęs, jūs darote visus kitus.

Ką daryti, kai ... Jūs sėdi kėdėje

Chattiness: taip ar ne?

Pryce: Yae! Man patinka pokalbis, ypač jei jis naujas. Malonu susipažinti su jais, nes tai gali paveikti jūsų plaukus. Taip pat svarbu suprasti, kada klientas nenori kalbėti. Kai kurie žmonės nori pasivyti kai kuriuos el. Laiškus arba skaityti žurnalą.

Tran: pokalbis ar ne pokalbis, nesvarbu. Tai yra mūsų darbo dalis, kad galėtume susisiekti su klientais ir atsipalaiduoti iš jų. Aš laimingas bet kuriuo būdu!

Abrio: jei klientas nėra pokalbis, asmeniškai man tai nesijaudina, nors aš tikrai myliu sužinoti apie klientą. Visi yra skirtingi.



Stensonas: tai yra asmeninis pasirinkimas, bet aš to nepaisau. Aš esu "žmogus", ir man patinka pokalbiai klientai. Man ypač patinka, kai klientai yra suinteresuoti, kad būtų imamasi geriausių atsargumo priemonių, kad galėtumėte rūpintis plaukais ir paprašykite man rekomendacijų. Šiuo metu aš myliu "Matrix Biolage" išskirtinį aliejų apsaugantį gydymą (10 svarų sterlingų). Tai suteikia lengvą papildymą ir puikiai tinka visiems plaukų tipams. Aš rekomenduoju jį visiems savo klientams!

Monzon: salono patirtis visiems skiriasi. Kai kurie nori užtrukti tik už save, o ne pokalbius; kai kurie gali norėti kalbėtis apie naujausias garsus. Svarbiausias dalykas yra pradėti pokalbį su savo stilistu apie paslaugą, kurią norite padaryti savo plaukais. Pateikite paveikslėlius ir nuorodas, kad parodytumėte, kas jus įkvepia, kad jūs ir jūsų stilistas aiškiai suprastų, koks turėtų būti baigtinis rezultatas. Tai visada turėtų būti pirmasis pokalbis.



Kiek yra per daug, kai kalbama apie dalijimąsi daiktais iš kliento asmeninio gyvenimo?

Pryce: Aš neprieštarauju klientams, kurie manimi patikėjo. Jei kas nors, tai atneša jus arčiau. Malonu jausti, kad jaučiasi patogiai dalintis su jumis asmeniškai.

Percival: tai tikrai priklauso nuo to, kaip gerai jūs turite žinoti savo stilistą.

Tran: klientui priklauso tai, ko jie nori kalbėti. Aš tiesiog bandau pasilikti pagarbiai ir klausytis. Man nepatinka įsitraukti į išsamų pokalbį su klientais.

Abrio: kai klientai dalijasi savo gyvenimo situacijomis, aš tikrai manau, kad jie žino, kokios ribos buvo nustatytos. Aš turėjau klientų pasidalinti labiausiai intymus dalykų, ir aš turėjau atmesti klientą, nes jie dalijasi per daug ir buvo tiesiog per daug netinkami.



Stensonas: Klausymas yra kirpyklos verslo dalis. Mes tikimės žinoti apie savo klientus ir, tiesą sakant, mes čia, kad klausytume.

Monzon: priklausomai nuo jūsų santykių su savo stilistu, kai jūs dalinatės kuria intymia ar asmenine informacija, gali būti šiek tiek nepatogu. Kadangi santykiai tęsiasi ir jūs geriau pažįstate, gali būti, kad šiek tiek daugiau informacijos yra priimtina. Bet jei manote, kad tai gali būti šiek tiek pernelyg rizikingas ar politiškai įkrautas, tikriausiai jis yra.

Ką daryti, kai ... Jūs jaučiate suskaidymo nerimą iš savo telefono

Ar tekstinius pranešimus per plaukų priskyrimą gerai?

Pryce: Taip, visiškai gerai. Mes visi turime užsiėmę gyvenimą. Tą valandą ar dvi, esančias salono kėdėje, yra geras laikas šiek tiek gyvenimo administratoriui.

Percivalas: tol, kol laikosi savo galvos ir jis nėra pastovus.

Tran: aš asmeniškai nemyli teksto!

Abrio: telefonu pranešimų siuntimas per susitikimą yra toks įprastas dalykas dabar. Manau, jei esate pokalbio viduryje, tai yra grubus, bet jei tai neturi įtakos stilistui ir jo darbui, gerai.



Stensonas: jei klientas yra vienas tekstines žinutes, mano politika yra ta, kad tai yra jo laikas daryti su tuo, ką jie bus, jei jis netrukdo pjovimo / stiliaus procesui.

Monzon: teksto rašymas ir mobiliojo telefono naudojimas pakeitė kirpėjų darbą. Laikas yra svarbus. Pavyzdžiui, jei pritaikysite spalvą, greičiausiai viskas gerai. Jei gaunate aštrų, vieno ilgio šukuoseną, kurioje svarbu išlaikyti pusiausvyrą, tai tikrai ne geras laikas kalbėtis ar siųsti tekstą. Tačiau esant salone, turėtumėte naudoti laiką, kad atjungtumėte, atsipalaidavote ir mėgaukitės patirtimi, kuria rūpinosi.

Kaip kalbėti telefonu?



Priestis: dauguma klientų žino, kad, jei jie yra telefonu, mums gali būti sunku atlikti savo darbą. Atsakykite į savo telefoną; tiesiog padaryk tai greitai ir pabandykite išlaikyti savo galvą.

"Percival": tikrai ne, nebent jūs sėdite, laukdami savo spalvos.

Tran: tai nėra gerai. Tai pasireiškia beveik 100% laiko.

Abrio: Ilgesnis pokalbis telefonu, kai jūsų plaukai padaryti, tikrai nėra gerai. Jei tai greitas pokalbis, tai nėra didelis dalykas, bet dėl ​​telefono tikrai keičiasi dinamika.

Stensonas: kalbant telefonu, kirpėjui sunku dirbti, todėl jis yra labai grubus. Stilistas ir klientas turi abipusiai gerbti vieni kitus.

Monzon: norėčiau pasakyti, jei laukiate labai svarbaus skambučio, tai būtų gerai. Paprasčiausiai paprašykite savo stilistą, kaip jie pirmiausia jaučia apie tai.



Ką daryti, kai ... Patarimas

Kiek jūs tikitės patenkinto kliento patarimo?

Pryce: Aš nesitikiu, kad aš galiu nusipirkti, nes aš jau moku 160 svarų sterlingų. Akivaizdu, kad jis labai vertinamas, jei klientas taip pat nori. Paprastai tai yra nuo 10 iki 30 svarų sterlingų.

Percivalas: penkiolika procentų.

Tran: dvidešimt procentų.

Abrio: Patarimai yra juokingas dalykas. Aš asmeniškai visada patariu pagal savo patirtį. Aš nekenčiu procento taisyklės. Tai gera gairė, bet patarimas yra dovana, ir tai yra tokia asmeninė situacija.



"Stenson": klientai, kurie paprastai patenkina, yra 20% ar daugiau.

Monzonas: kai reikia išmesti, 15-20% turėtų būti standartinė praktika.

Ar jie duos jums pinigus ar duos priėmimą?

Priestis: dažniau nei aš, aš surinksiu patarimus savaitės pabaigoje, ir dauguma mažų vokų, į kuriuos jie atvyks, neturės kliento vardo. Taigi visada malonu gauti jį tiesiogiai iš kliento. Tokiu būdu mes tiksliai žinome, kas iš jo yra. Taip pat malonu žinoti, kad kažkas tikrai vertina jūsų darbą.

"Percival": jei įmanoma, perkelkite jį į stilistą.



Ar klientai turėtų patarti savo padėjėjams? Kiek?

Pryce: Kai kurie salonai priskiria kiekvienam stilistui asistentą. Taigi, šiuo atveju jūs tikriausiai manote, kad esate labiau įpareigotas patarti, nes jis ar ji dalyvaus visoje tarnyboje. Jei manote, kad jie buvo dėmesingi ir mandagūs, tada apie 5 svarus yra gražus gestas. Atminkite, kad jie tikriausiai yra dėl minimalaus darbo užmokesčio, taigi bet kokie papildomi pinigai yra labai vertinami.

Percivalas: du svarai.

Monzon: Kalbant apie padėjėjus, žinokite, kad šie žmonės mokosi, kad jie būtų geriau ir labiau žinomi kirpėjai. Jie gyvena pagal patarimus, kuriuos jie daro. Kai kas nors žino, kaip išplauti visą tą spalvą iš plaukų ir suteikia nuostabų šampūno ir galvos odos masažą, tuo pačiu išlaikant jus sausą, tai jūs galite nuspręsti, kiek verta. Žinau, kad daugelis klientų galvoja apie šampūną ir galvos odos masažą kaip į mėgstamą salono patirtį.



Ar klientas vis tiek turi patarimų, jei jie nepatenkinti? Kiek?

Pryce: Absoliutus ne. Kaip minėjau anksčiau, aš nesitikiu, kad galas, ir aš jaučiuosi gėdos, jei man būtų suteikta žinoti, kad jiems nepatinka jų plaukai.

Tran: Ne, aš to nesitikiu.

Abrio: jei klientas vis dar nepatenkintas, kai aš bandžiau nustatyti jų kirpimą, aš nenorėčiau, kad jie pakils. Norėčiau tikėtis truputį ar be galo, kol išpirksite sau kitą kartą.

Stensonas: Nemanau, kad kas nors turėtų mokėti už paslaugą, kurios jie nepatenkinti. Kirpykla turėtų viską teisingai išbandyti ir stengtis, kad klientas būtų laimingas.

Monzon : patarimas yra kažkas, ko nesitikima. Manau, kad patarimas yra tai, kas parodo, kokia yra teikiamos paslaugos trukmė ir įvykdymas. Ir jei klientas nepatenkintas paslauga, tada nepalikite patarimo.

Ką daryti, kai esi: nepatenkintas

Ką turėtų daryti klientas, jei jie nepatenkinti savo pjūviu ar stiliumi?

Priestis: Jei turite patyrusio kirpyklos, tai labai retai atsiranda kažkas per daug skiriasi nuo to, dėl ko sutinkate. Kartais klientai man patinka stiliaus, bet gali tiesiog norėti, kad jis šiek tiek trumpesnis. Tai lengvai nustatoma, o klientas važiuoja laimingai. Tačiau, jei jūs viską suklydote, jums gali prireikti išaugti, kol jis bus ištaisytas. Jei esate nepatenkintas savo plaukais ir galbūt netinkamai susitiko su stiliumi, galbūt norėsite pabandyti ką nors kito salone. Vadybininkas tikriausiai pasiūlys jums kokią nors nuolaidą pradinei paslaugai.

Percival: visada būk sąžiningas ir tiesus su stilistu.

Tran: ji skiriasi nuo žmogaus iki žmogaus ir nuo jų padaryto pokyčio didelio dydžio, bet nedelsiant pasakoja, kad galiu išspręsti problemą, paprastai yra geriausia.

Abrio: Jei klientas nepatenkintas savo paslaugomis, jie tikrai turėtų pasisakyti. Net jei klientas paskambins dar dvi savaites, jie turėtų jaustis patogiai skambinti ir kalbėti. Pasitikėk manimi: mes norėtume padaryti jus laimingesnes, negu prarasti save kaip klientą - didžiąją dalį laiko.

Stensonas: jei klientai nepatenkinti, aš patarčiau jiems nedelsiant kalbėti, kad problema būtų išspręsta. Klientai niekada neturėtų palikti saloną nepatenkinti.

Monzonas : nepatenkintas klientas yra labai gaila situacija; Štai kodėl nuorodos ir įkvėpimo nuotraukos yra labai svarbios. Taip pat labai anksti apie praėjusių jūsų plaukų istoriją yra labai svarbus dalykas, ypač kai kalbama apie chemines paslaugas.

Ką daryti, jei paliksite saloną ir suprasite, kad esate nepatenkintas?

Pryce: tiesiog skambinkite salonui ir paaiškinkite, kas atsitiko. Jei nenorite, kad turite tą patį kirpyklą, kuri išspręstų problemą, tada aš esu tikras, kad jie nebus apmokestinami, kai juos ištaisysite.

Percival: skambinkite salonui ir paprašykite kalbėtis su stiliumi ar vadovu.

Jei klientas sugrįžo į saloną, kad išspręstų kirpimą ar spalvą, jie buvo nepatenkinti, ar jie vis tiek turėtų patarti?

Pryce: tai priklauso nuo tavęs. Jei manote, kad jie įdėjo daug pastangų, kad galėtumėte ištaisyti plaukus ir liktų patenkinti, tuomet galėčiau parodyti savo dėkingumą.

Percival: Ne, jie neturėtų jausti, kad turi.

Tran: Tik jei jie patenkinti!

Abrio: Ne, jiems neturėtų būti pasimatyta . Jie jau sumokėjo už paslaugą, kuri jų netenkino. Atkreipkite dėmesį: saugokitės žmonių, kurie bando atsikratyti nieko mokėti, sakydami, kad jie nepatenkinti savo paslaugomis. Yra skirtumas.

Stensonas: Dar kartą raginu klientą likti, kol jis laimės pirmąjį vizitą. Jei tai grįžtamasis apsilankymas, išvalymas vėl yra asmeninis pasirinkimas atsižvelgiant į aplinkybes. Tai visada vertinama, bet nesitikima.

Monzonas: jei klientas nori pakeisti savo ilgus plaukus į šiuolaikiškesnį ilgį ir po to nusprendžia po dviejų dienų, tai jiems tai nepatinka, manau, kad tikėtis kokios nors kompensacijos ar grąžinimo būtų visiškai netinkama. Bet jei jie grįš, kad nustatytų ar pakeistų kirpimą, o rezultatas yra teigiamas, manau, kad patarimas yra kliento nuožiūra.

Ar sutinkate su tuo, kas išdėstyta pirmiau? Garso žemyn.

Šis įrašas iš pradžių buvo paskelbtas anksčiau, o vėliau jį atnaujino Amy Lawrenson.

Žymės: Alicia Beauty UK, plaukai, atsargos